miércoles, 18 de mayo de 2016

PBX - Centrales telefonicas

Existen en el mercado, muchas centralitas o centrales para Call Center, empresas u pequeños negocios:

Muchos amigos que llevan años en TIC's no estan familiarizados con estas tecnologias o tendencias, sin embargo estas existen ya desde hace buen tiempo como lo son:

AVAYA
Siemens
Genesys
Cisco
Ericson
Alcatel Lucent
Asterisk
OpenCall

La pregunta fundamental es, cual de ellas es mas conveniente, esto dependera exactamente cual es la medida del negocio donde emplearas este tipo tecnologias.

Hoy en dia una de las opciones mas viables es Asterisk porque es un software libre, pero el desarrollo de los modulos puede ser un dolor de cabeza esto si lo pretendes implantar en un call center.

Avaya por años ha sido el monstruo en este rubro si embargo los costos son bastante elevados y cada modulo adicional pues es una licencia e historia diferente, estas soluciones pueden llegar al medio millon de dolares.

Si quieres montar una central puedo compartir algunos tips y referencias que te podrian ayudar, estoy interesado en compartir los conocimientos que he obtenido en los ultimos 3 años en esta rama de la tecnologia. deja tu comentario un saludo.

LP


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